Rapporten er levert av Menon Economic og Copenhagen Economics . Den kan oppsummeres slik: Forskerne har definert fem ulike situasjoner (kontaktpunkt) hvor det er kontakt mellom kunde og nettselskap, og så har de gransket hvor flinke nettselskapene er på hvert enkelt av i disse.
Både terningkast seks og terningkast én til nettselskapene
NVE har satt forskere på å finne ut hvordan kommunikasjonen mellom kunder og nettselskaper fungerer. Konklusjon: Nettselskapene er svært flinke på to av fem områder, og ganske dårlig på de tre siste. NVE signaliserer mer regulering.
